Contact Us

  • Call Now:(01)773-455-6676
  • Sales Email:sales@dedicatedhosting4u.com
  • Support Email:support@dedicatedhosting4u.com
  • Billing Email:billing@dedicatedhosting4u.com

Close Support

Support

Serviços Gerenciados

SOFTWARE

Sistema operacional: Dedicatedhosting4u.com irá executar a instalação inicial e correções e/ou atualizações de qualquer sistema operacional com suporte de segurança/do kernel, sem nenhum custo adicional . Sistemas operacionais suportados Dedicatedhosting4u.com atualmente incluem: Fedora Linux 14 + , FreeBSD 5 + , Windows ® Server 2008/2012 Debian Linux 5 + , 10 + Ubuntu Linux e CentOS Linux 5 + . Re -instalação de qualquer servidor, para que não falha hardware razões, será cobrada uma taxa fixa de US $ 25,00. Dedicatedhosting4u.com irá ajudar na solução de problemas e reparar problemas do sistema operativo básico para os sistemas operacionais suportados. Dedicatedhosting4u.com pode instalar sistemas operacionais alternativos , a pedido do cliente, que é tratada em uma base caso a caso . O apoio pode ser limitado em relação ao sistema operacional instalação/configuração alternativa , e/ou para os clientes que optarem por não utilizar um Dedicatedhosting4u.com apoiado painel de controle – independentemente do sistema operacional selecionado. Painéis de controle Dedicatedhosting4u.com atualmente suportados incluem CPanel ® , Plesk ® , WebsitePanel ™ , e DirectAdmin ™ . A taxa fixa de US $ 9,95 é cobrada para o sistema operacional VPS re- instalação, no entanto , a clientela VPS tem a ferramenta de software fornecido em seu painel de gestão VPS para completar esta si sem nenhum custo. Co -Location clientela é cobrada uma taxa fixa de US $ 25,00 por instalação do sistema operacional ou re- instalação.

Painel de Controle: Dedicatedhosting4u.com irá executar a instalação inicial e teste do software do painel de controle com suporte para qualquer servidor requisitado com tal. Se um servidor gerenciado inclui suportado software do painel de controle , Dedicatedhosting4u.com apoiará , com o melhor de sua capacidade , controlar os problemas relacionados com painel e questões. Isto inclui, mas não está limitado a, suporte de funções básicas do painel de controle (ou seja: ? Adicionar/remover contas , as funções de DNS, alterações de senha , etc) e suporte limitado do painel de controle instalado o software do 3o partido (ou seja: proftpd , pureftpd , carteiro , ágora ) . Dedicatedhosting4u.com não fornecerá apoio do software do painel de controle, ou qualquer um dos seus ? 3 inclusões de software de terceiros , em relação às questões de bugs de software ou erros , e essas questões devem ser levados ao conhecimento dos vendedores de software diretamente para o apoio . Dedicatedhosting4u.com não é responsável pelo desenvolvimento web, software e / ou os scripts 3rd party não suportado (ou seja : compatibilidade , instalação, manutenção) , e/ou tarefas de administração diária em curso (ou seja: a criação de novos usuários , contas de e-mail, e domínios). Dedicatedhosting4u.com , em que é exclusivo, pode ajudar com o costume instalação/configuração inicial do servidor (ou seja: a criação de novos usuários , contas de e-mail, e domínios, e/ou modificações de software) . Dedicatedhosting4u.com vai instalar painéis de controle suportados adquiridos através Dedicatedhosting4u.com , sem nenhum custo adicional , para Co -Location e clientela Licenciamento Externo. Re -Instalação de painéis de controle adquiridos através Dedicatedhosting4u.com para Co -Location & External Licenciamento clientela , por qualquer motivo, será cobrada uma taxa fixa de US $ 9,95. O suporte para painéis de controle adquiridos através Dedicatedhosting4u.com , para Co -Location & External Licenciamento clientela , será cobrado uma taxa de US $ 65/hour . Instalação de Dedicatedhosting4u.com apoiado software do painel de controle requer , e só vai ser realizada em , sistemas operacionais recém- instalados.

Atualizações de Software/Patches e O/S Upgrades: Dedicatedhosting4u.com vai ajudar , a pedido, com painel de controle atualizações e patches de segurança em qualquer sistema executando um sistema operacional suportado e utilizando um Dedicatedhosting4u.com apoiado painel de controle . Painéis de controle Dedicatedhosting4u.com suportados podem atualizar automaticamente , incluindo o software 3rd party instalado , podendo ser ou não fazer tal configureable pelo usuário. Dedicatedhosting4u.com pode ajudar com painel de controle atualizações e patches de sistemas de segurança que executam sistemas operacionais alternativos , ou não , utilizando uma Dedicatedhosting4u.com apoiado painel de controle , tratados em uma base caso a caso , a uma taxa de US $ 65/hour . Dedicatedhosting4u.com irá atualizar automaticamente e corrigir Virtual Hosting , VPS backend , e máxima de Admin sistemas ® totalmente gerenciado , no seu melhor critério. VPS individuais se comportam e são tratados como sistemas regulares no que diz respeito ao controle de atualizações e patches do painel , e Dedicatedhosting4u.com irá ajudar , a pedido, com painel de controle atualizações e patches de segurança em qualquer VPS utilizando uma Dedicatedhosting4u.com apoiado painel de controle . Dedicatedhosting4u.com pode ajudar com patches de segurança de quaisquer VPS não utilizando uma Dedicatedhosting4u.com apoiado painel de controle , tratados em uma base caso a caso , a uma taxa de US $ 65/hour . Dedicatedhosting4u.com só oferece VPS com sistemas operacionais suportados instalados. Upgrades de sistemas operacionais serão tratados em uma base caso a caso , e podem ou não podem ser sujeitos a um apartamento $ 25,00 taxa , dependendo da complexidade do upgrade, e base para tal. O sistema operacional de um VPS pode não ser capaz de ser atualizado, e pode exigir uma reinstalação completa , o que pode ser feito por uma taxa fixa de US $ 9,95. Dedicatedhosting4u.com pode ajudar com as atualizações de painel de controle e patches de segurança para Co -Location & External Licenciamento clientela , tratados em uma base caso a caso , a uma taxa de US $ 65/hour.

HARDWARE

Manutenção e substituição: Se algum componente de hardware em um Dedicatedhosting4u.com fornecido sistema falhar, Dedicatedhosting4u.com irá substituí-lo gratuitamente, dentro de prazos estabelecidos no Acordo de Nível de Serviço (SLA). Todos os sistemas operacionais, apoiados e não apoiados, bem como software/configurações instalados prévia Dedicatedhosting4u.com, será re-instalado, sem nenhum custo adicional para o cliente, no caso de falha de hardware. Para obter informações sobre a restauração do sistema para além do sistema operacional e software/configurações, consulte a seção neste documento intitulado Recuperação de dados/Backups.

Atualizações de Hardware: Informações sobre as taxas de instalação/configuração e/ou taxas mensais para upgrades de hardware está disponível na página do produto específico no site da Dedicatedhosting4u.com e/ou através do sistema de pedidos on-line Dedicatedhosting4u.com. Atualizando discos rígidos para um tamanho ou tipo de unidade diferente, exigindo a re-instalação do sistema operacional e software/configurações, bem como a transferência de dados do antigo sistema/unidade (s), será cobrado uma taxa de US $ 65/hora.

Recuperação de dados/backups

Dedicatedhosting4u.com sempre recomenda a compra de armazenamento de backup/serviço com todos e quaisquer sistemas / serviços. Os clientes podem adquirir unidades de backup e/ou armazenamento de backup e executar seus próprios backups – com ou sem Dedicatedhosting4u.com ou painel de controle fornecido software de backup habilitado, ou pode comprar uma solução de backup gerenciado a partir de Dedicatedhosting4u.com.

Falha de hardware: Todos os sistemas operacionais, apoiados e não apoiados, bem como software/configurações instalados prévia Dedicatedhosting4u.com, será re-instalado, sem nenhum custo adicional para o cliente, no caso de falha de hardware.

Se o armazenamento de backup não existe, Dedicatedhosting4u.com irá re-instalar o sistema operacional e software/configurações previamente instalado por Dedicatedhosting4u.com, em um novo disco rígido, e tentar deixar a unidade defeituosa no lugar para que o cliente possa recuperar/restaurar dados – para até 72 horas após a re-instalação.

Se existe um armazenamento de backup, eo cliente estava realizando seus próprios backups – com ou sem Dedicatedhosting4u.com ou painel de controle fornecido software de backup habilitado no armazenamento de backup, Dedicatedhosting4u.com irá re-instalar o sistema operacional e software/configurações previamente instalado por Dedicatedhosting4u.com, em um novo disco rígido, e tentar deixar a unidade de backup e/ou unidade defeituosa no lugar para que o cliente possa recuperar/restaurar dados – por até 72 horas após a re-instalação. Dedicatedhosting4u.com nisso de critério, pode ajudar com a restauração de dados a uma taxa de US $ 65/hour.

Software de backup Se uma solução de backup gerenciado existe, e Dedicatedhosting4u.com ou painel de controle fornecido foi ativado, Dedicatedhosting4u.com irá re-instalar o sistema operacional e software/configurações previamente instalado por Dedicatedhosting4u.com, em um novo disco rígido, e vai ajudar com a restauração dos dados do sistema, sem nenhum custo adicional. Dedicatedhosting4u.com sempre recomenda a compra de nossos serviços de backup remoto opcional.

Dedicatedhosting4u.com não pode garantir a recuperação total ou mesmo parcial, de dados de uma unidade que falhou, mas vai trabalhar até o limite de suas habilidades para restaurar os dados do hardware não, com base em políticas e procedimentos definidos. Cliente pode comprar um drive defeituoso de Dedicatedhosting4u.com, a preços de mercado razoáveis, e tem a movimentação enviado para eles, ou para uma empresa de recuperação de dados, à sua custa, com uma taxa de manutenção mínima.

Falha de software e Hacked/comprometida Sistemas operacionais: O sistema operacional re-instalação Dedicatedhosting4u.com será cobrada uma taxa fixa de US $ 25,00, e assistência com software/configurações e/ou recuperação de dados será cobrado a uma taxa de US $65/hora, no caso de um sistema de bugs de software sofrimento ou comprometimento do sistema operacional.

Se o armazenamento de backup não existe, Dedicatedhosting4u.com irá re-instalar o sistema operacional e software/configurações previamente instalado por Dedicatedhosting4u.com, em um novo disco rígido, e tentar deixar a unidade bug-ridden/compromised em vigor para o cliente para recuperar/restaurar dados – por até 72 horas após a re-instalação.

Se existe um armazenamento de backup, eo cliente estava realizando seus próprios backups – com ou sem Dedicatedhosting4u.com ou painel de controle fornecido software de backup habilitado no armazenamento de backup, Dedicatedhosting4u.com irá re-instalar o sistema operacional e software/configurações previamente instalado por Dedicatedhosting4u.com, em um novo disco rígido, e tentar deixar a unidade de backup e/ou unidade bug-ridden/compromised em vigor para o cliente para recuperar/restaurar dados – por até 72 horas após a re-instalação. Dedicatedhosting4u.com nisso de critério, pode ajudar com a restauração de dados a uma taxa de US $ 65/hour.

Se uma solução de backup gerenciado existe, e Dedicatedhosting4u.com ou painel de controle fornecido software de backup foi ativado, irá re-instalar o sistema operacional e software / configurações previamente instalado por Dedicatedhosting4u.com, em um novo disco rígido, e vai ajudar com a restauração de os dados do sistema, sem nenhum custo adicional. Soluções de backup gerenciado existir automaticamente para todos os hospedagem Dedicatedhosting4u.com Virtual e VPS clientela, bem como máxima Administrador ® clientela totalmente gerenciado, no entanto, Dedicatedhosting4u.com sempre recomenda a compra de serviços de backup remoto adicionais também.

Dedicatedhosting4u.com não pode garantir a recuperação total ou mesmo parcial, de dados de um sistema bug-ridden/compromised, mas vai trabalhar até o limite de sua capacidade de restaurar dados, com base em políticas e procedimentos definidos.

Co-Location clientela são responsáveis pela sua própria substituição de hardware e re-instalação do sistema operacional e software/configurações. Sistema operacional re-instalação Dedicatedhosting4u.com será cobrada uma taxa fixa de US $ 25,00, e assistência com software/configurações e/ou recuperação de dados será cobrado a uma taxa de US $ 65/hour.

backup remoto clientela são responsáveis pela sua própria substituição de hardware e re-instalação do sistema operacional e software/configurações, bem como a recuperação de dados. Dedicatedhosting4u.com irá fornecer ajuda com a conexão aos dados armazenados, com o melhor de sua capacidade. O apoio pode estar disponível diretamente de fornecedores de software de backup para o seu produto (s). Dedicatedhosting4u.com em que é exclusivo, pode ajudar com a restauração de dados a uma taxa de US $ 65/hour, tratados em uma base caso a caso.

Consulting/Networking clientela, utilizando soluções Dedicatedhosting4u.com Remote Backup, será cobrado uma taxa de US $ 65/hour para o trabalho de substituição de hardware, sistema operacional re-instalação, e assistência com software/configurações e/ou recuperação de dados. O apoio pode ser limitado por software/configurações não originalmente instalados/prestados por Dedicatedhosting4u.com. Se Dedicatedhosting4u.com não está realizando a recuperação de dados, Dedicatedhosting4u.com irá fornecer ajuda com a conexão aos dados armazenados, com o melhor de sua capacidade. O apoio pode estar disponível diretamente de fornecedores de software de backup para o seu produto (s), ou o vendedor/instalador original de seus outros software/configurações.

MONITORAMENTO

Dedicatedhosting4u.com irá monitorar um único protocolo em cada sistema , para verificar se o sistema está operacional. O protocolo padrão que é monitorado é HTTP ( porta 80 ) , no entanto, em sistemas que não respondem a tal, o monitoramento é realizado através de outro protocolo . Protocolos de monitoramento disponíveis são HTTP , SMTP, FTP , SSH, e ICMP ( PING ) . O cliente pode solicitar que um protocolo e porta específica é monitorado , em vez de a seleção padrão Dedicatedhosting4u.com . Monitoramento de várias portas podem estar disponíveis a um custo adicional . Sistemas totalmente gerenciados são monitorados em vários protocolos, incluindo protocolos personalizados , e pode ser definido pelo usuário. Se um servidor não responde a um protocolo de acompanhamento , Dedicatedhosting4u.com tentará manualmente para verificar o status do servidor através de outro protocolo . Dedicatedhosting4u.com irá reiniciar automaticamente os sistemas que não respondem depois de um protocolo segundo testado falhar. Se o segundo protocolo testado responde corretamente, Dedicatedhosting4u.com tentarão entrar no sistema para restaurar / serviço restart no protocolo inicial que não estava sendo monitorado. Dedicatedhosting4u.com não cobra para reboots a qualquer sistema na rede.

É a responsabilidade do cliente para atualizar Dedicatedhosting4u.com qualquer momento que a senha de root é alterado em um sistema , caso contrário Dedicatedhosting4u.com não será capaz de restaurar/restart falharam protocolos monitorados automaticamente e não será responsabilizado por não fazer tal . É a responsabilidade do cliente para manter o acesso por Dedicatedhosting4u.com monitoramento endereços IP do sistema disponíveis para o seu sistema , e não bloqueado via firewall, e notificar Dedicatedhosting4u.com qualquer momento uma porta é alterada em um protocolo de acompanhamento ou se um protocolo desativada . Caso contrário Dedicatedhosting4u.com não será capaz de fornecer serviços de monitoramento , e não vai ser responsabilizado por não fazer tal . Se um protocolo é consistentemente disponível para o sistema de monitoramento Dedicatedhosting4u.com , Dedicatedhosting4u.com pode, a que está monitorando critério cessar tal protocolo . Em algumas circunstâncias, Dedicatedhosting4u.com pode substituir e alterar a senha de root para o seu sistema , em casos Dedicatedhosting4u.com considere tal é necessário para corrigir um problema urgente , ou a sanar uma questão AUP / TOS.

Conectividade Internet clientela, utilizando Dedicatedhosting4u.com IP Transit ou soluções de transporte, serão monitorados por padrão via ICMP protocolo (PING). É a responsabilidade do cliente para manter o poder ao Cliente Premise Equipment (CPE), caso contrário Dedicatedhosting4u.com não será capaz de monitorar e/ou restaurar os serviços/Restart relatar erros, e não vai ser responsabilizado por não fazer tal. Se Premise Equipment cliente (CPE) é consistentemente disponível para o sistema de monitoramento Dedicatedhosting4u.com, devido a ações do cliente ou preferências, Dedicatedhosting4u.com pode, a que está monitorando esse serviço critério cessar.

AUP / TOS QUESTÕES

Dedicatedhosting4u.com podem cobrar para lidar com questões AUP/TOS, e/ou trabalho administrativo necessário para evitar que tal ocorra novamente no futuro. Para mais detalhes sobre tais encargos, consulte a AUP/TOS política.

APOIO ANORMAL

Dedicatedhosting4u.com cobra uma taxa de US $ 65/hour para apoio e/ou trabalho de administração não incluídos ou especificados pelos termos desta política de gestão. Apoio e/ou administração de trabalho não incluídos ou especificados pelos termos desta política de gestão, será realizada por Dedicatedhosting4u.com a sua inteira discrição, e tratadas em uma base caso a caso. Clientela será informado de tais encargos de antecedência, e ser obrigado a dar autorização para Dedicatedhosting4u.com para continuar com esse trabalho.

Suporte por telefone – Dedicatedhosting4u.com fornece suporte telefônico 24/7/365 a clientela com “totalmente gerenciado” contratos de suporte. Clientela com padrão “Básico Gerenciado” contratos de suporte recebem suporte por telefone para reboots e emergências APENAS. O suporte por telefone fornecido como “Basic Gerenciado” clientela é considerado “Suporte anormal”, e será cobrado a uma taxa de US $ 65/hour. As vendas, Depts serviço de faturamento, e ao Cliente estão disponíveis através do telefone para todos os clientes, durante o horário comercial programadas normais.

Acesso à Internet – Dedicatedhosting4u.com ‘ s ® responsabilidade de IP Transit ou clientela Transportes termina no ponto do circuito handoff . Isso inclui equipamentos Cliente Premise (CPE) , bem como router/comutação de hardware, se fornecido e gerenciado por Dedicatedhosting4u.com . Suporte anormal fornecido devido a erro do cliente constante ou errada de tais equipamentos será cobrado a uma taxa de US $ 65/hour . Dedicatedhosting4u.com será o único árbitro sobre o que constitui Suporte anormal em tais casos. Dedicatedhosting4u.com não é responsável por sistemas ou software utilizando tais serviços do cliente, mas pode, a critério é ajudar com a prestação de serviços de Consultoria/rede a uma taxa de US $ 65/hour . Em casos de spam, spyware , e/ou problemas com vírus, Dedicatedhosting4u.com pode achar que é necessário suspender o serviço à clientela , até que tempo é questão corrrected . Dedicatedhosting4u.com poderá, a critério é ajudar com o fornecimento de serviços de consultoria/Networking , para ajudar na limpeza de spam, spyware , e/ou problemas com vírus, a uma taxa de US $ 65/hour.

* Contacte Dedicatedhosting4u.com para qualquer item/serviço não explicitamente detalhado.